En 2024, le rôle du community manager a poursuivi son évolution et s’est enrichi, tout en répondant aux attentes et besoins des entreprises, mais aussi face à l’utilisation des réseaux sociaux et des nouvelles technologies. Plus qu’un simple gestionnaire de communauté, le community manager en 2024 est un créateur de contenu complet et il reste encore très polyvalent.
Le community manager développe son expertise sur les technologies émergentes, et reste capable de surfer avec aisance dans l’univers numérique, pour créer et animer une communauté engagée.
Le rôle d’un community manager en 2024
L’animation d’une communauté d’internautes engagés envers sa marque, reste le rôle central du community manager. Mais à cela se greffe de nouvelles choses ; des nouveaux enjeux, des nouvelles compétences pour se démarquer de la concurrence et une capacité à être toujours plus créatif dans sa création de contenu.
Les nombreux outils du CM ne suffisent plus aujourd’hui, il faut voir du côté de l’intelligence artificielle pour la création de contenu rédactionnel comme visuel. Si les nombreux outils générateurs d’image par IA sont de la partie, il faut surtout compter sur des solutions comme ChatGPT pour produire du contenu rédactionnel et si possible optimisé pour les moteurs de recherche.
Un point sur lequel le community n’est pas encore pleinement opérationnel, car les formations en community management doivent s’adapter à ces transformations.
5 compétences à développer par le community manager en 2024
L’une des questions à se poser pour se former et apprendre à maitriser les bons outils pour 2024, est : que doit contenir une formation en community management aujourd’hui ? Il ne s’agit plus de rester sur des rudiments et des leviers qui nécessiteraient juste un survol, mais de pousser sur ce qu’attendent les entreprises et les marques des futurs community managers.
C’est là où l’on constate que certains types de contenu et de nouvelles compétences émergent, notamment 5. Il faut donc les aborder en formation et les maitriser, pour répondre aux attentes des entreprises qui font appel au community management.
1. La création de contenu via l’intelligence artificielle,
2. La modération des comportements en parallèle des contenus
3. Le montage vidéo pour répondre aux besoins des internautes en matière de consommation de contenu
4. La création de podcast, qui revient en force
5. L’optimisation du trafic social pour activer les signaux positifs en SEO.
Découvrez plus en détail ces 5 points, sur lesquels le community manager aurait tout intérêt à se former pour se vendre mieux et se positionner sur le marché du travail. D’ailleurs les offres d’emploi CDI pour les community managers étant très concurrentielles, il serait opportun de faire état de nouvelles compétences en 2024.
1. Créer du contenu via l’intelligence artificielle
L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) pour la création de contenu est devenue incontournable en 2024. Les community managers doivent maîtriser des outils d’IA pour générer des images, des textes, et même des vidéos avec l’arrivée de nouveaux modules comme SOMA du côté d’OpenAI. Un axe qui sera indispensable pour le community management dans le secteur du tourisme et des métiers dérivés.
Cette compétence qui nécessite de maitriser les bons outils, permettra non seulement de produire du contenu à grande échelle mais aussi d’adapter les messages à des segments spécifiques de son audience, tout en boostant l’engagement. Attention néanmoins à bien considérer l’IA comme outil et non comme substitut.
L’apprentissage sur ChatGPT est un bon point de départ dans la jungle des outils qui arrivent et qui peu à peu se démocratiseront.
2. Modérer des comportements
La modération des comportements sur les plateformes sociales est devenue plus complexe avec l’évolution des échanges en ligne et la « pseudo » liberté d’expression qui devient galvaudée. On ne gère plus le contenu au sens propre du terme mais des comportements qui nécessitent presque de se pencher sur la psychologie humaine et le sens de l’existence humaine au travers des réseaux sociaux.
Les community managers doivent désormais être capables d’identifier, d’analyser et de gérer des comportements problématiques au mieux. L’idéal étant de recourir à des outils automatisés dopés à l’IA avec et une approche qui doit demeurée humaine. Ce levier deviendra d’autant plus vrai quand les community manages auront à gérer des communautés dans des mondes gérés via la réalité virtuelle. Les commentaires négatifs ne sont plus à considérer au prime abord, car c’est bel et bien l’humain derrière qu’il faut gérer.
Maintenir des espaces en ligne sûr et respectueux de tous et pour tous, encourager des discussions constructives et préserver l’e-reputation de sa marque, restent les points majeurs à défendre.
3. Faire du montage vidéo et du streaming
Le contenu vidéo reste l’un des piliers majeurs de la communication sur les réseaux sociaux en 2024, et d’autant plus sur les plateformes où il est au centre. Avoir des compétences en montage vidéo permettra aux community managers de pouvoir créer des vidéos dynamiques et engageantes dans un format pour répondre aux attentes des internautes. La vidéo étant un contenu qui se consomme facilement et rapidement quand elle est de courte durée.
Utiliser la vidéo pour mettre en scène sa marque tout en présentant des produits ou des services, permet aussi de stimuler l’engagement de sa communauté. La maîtrise des logiciels de montage, même basiques, avec une compréhension des tendances visuelles actuelles, sont essentielles pour mieux engager ses followers.
Des solutions de montage vidéo comme Filmora, les logiciels de la suite Magix ou autres, peuvent suffire face à des usines comme Final Cut ou Adobe Premiere qui ne seront pas facilement abordable ; financièrement et dans leur utilisation au quotidien. Enfin la vidéo en live grâce aux solutions de streaming, est aussi un axe à développer pour maitriser les codes vidéo du stream.
4. Créer des podcasts
Les podcasts ont explosé en popularité, devenant un contenu audio essentiel pour les marques qui souhaitent partager des prises de parole, des échanges avec des experts ou encore partager des insights approfondis en offrant plus d’authenticité et de proximité avec sa communauté.
L’audio social en community management, se développera de plus en plus en 2024 et au delà, en misant sur les podcasts notamment.
Raconter des histoires et des témoignages inspirants, partager des discussions engageantes sont des exemples de contenu audio à développer. Les community managers doivent ainsi savoir comment planifier, enregistrer, et promouvoir des podcasts qui répondent aux besoins et attentes de leur audience. Cela permet de renforcer ainsi la fidélité et l’engagement envers la marque tout en élargissant la portée de son contenu au-delà des principaux réseaux sociaux.
5. Optimiser le trafic social media
En 2024, générer et optimiser le trafic provenant des réseaux sociaux vers les sites web et les sites d’e-commerce sera une compétence clé. Parmi les différentes sources du trafic Internet en SEO, que l’on suit généralement sur Google Analytics, le community manager doit être particulièrement concerné par le trafic social. Ce trafic est issu des différents partages de liens sur les réseaux sociaux.
Les community managers doivent ainsi maitriser l’analyse des données pour mieux comprendre le parcours des utilisateurs, et savoir comment utiliser le trafic social, les contenus rédactionnels sponsorisés, et les stratégies de backlinking pour augmenter la visibilité et les conversions.
En conclusion
Le rôle du community manager en 2024 devient un peu plus complexe car il doit faire face aux nouveaux enjeux et notamment se former à l’IA. Entre la technologie, la création de contenu, et la gestion des communautés, les CM sans cesse créer de l’engagement en ligne, en utilisant un large éventail de compétences déjà acquises ou nouvelles.
Le rédactionnel, l’audio et la vidéo seront toujours au cœur des contenus, mais la manipulation de l’IA pour les rendre pertinent et parfaitement adaptés aux audiences des entreprises et des marques, devra faire la différence chez le community manager.
